Pateva Collection olarak müşteri memnuniyetine önem vermekteyiz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlar kapsamında yürütülmektedir.
1. Sipariş İptali
Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
Sipariş iptal taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede müşteri hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir.
Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal işlemi yapılamamakta olup iade süreci uygulanmaktadır.
2. İade Koşulları
Satın aldığınız ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İade işleminin kabul edilebilmesi için:
- Ürünün kullanılmamış olması,
- Etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması,
- Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Kullanılmış, yıkanmış, parfüm kokusu sinmiş veya kullanıcı hatası bulunan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
3. Hijyen Kapsamındaki Ürünler
Hijyen koşulları gereği aşağıdaki ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir:
- İç giyim ürünleri
- Hijyen bandı açılmış ürünler
- Kişiye özel hazırlanan ürünler
4. Değişim İşlemleri
Ürün değişim talepleriniz stok durumuna bağlı olarak değerlendirilmektedir.
Değişim işlemleri için ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
5. İade Süreci
İade talebi onaylanan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
İade onayının ardından ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden banka süreçlerine bağlı olarak gerçekleştirilmektedir.
Bankaların işlem sürelerine bağlı gecikmelerden Pateva Collection sorumlu değildir.
6. Kargo Süreci
Hatalı veya kusurlu ürün gönderimlerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır.
Diğer iade durumlarında kargo ücreti müşteriye ait olabilir.
7. Hasarlı Paketler
Teslimat sırasında zarar görmüş paketlerin kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutularak teslim alınmaması gerekmektedir.
Teslim alınan hasarlı ürünlerle ilgili sorumluluk kullanıcıya ait olabilir.
8. İletişim Bilgileri
İptal, iade ve değişim süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki bilgiler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Pateva Collection
Adres: Pınar Mah. İncir Sk. No: 9 İç Kapı No: 3 Sarıyer / İstanbul
Telefon: 0533 262 22 91
9. Yürürlük
www.pateva.com.tr üzerinden alışveriş yapan tüm kullanıcılar işbu İptal & İade Politikası şartlarını kabul etmiş sayılır.
